访问：网络战略策划，Altimeter Group顾问公司战略顾问 Jeremiah Owyang
访谈对象：绿色和平国际网络营销和推广专员 Laura Kenyon
参与贡献本文的还有：来自Altimeter Group的Charlene Li和Susan Etlinger，以及福布斯网站的Victoria Taylor
当前，绝大多数公司在面对顾客通过社会媒体表达种种不满时，都显得准备不足。不仅如此，更有像绿色和平这样的组织团体，正在通过社会媒体发动前所未有的攻势。
绿色和平及其他各种团体组织在线下对抗大公司，以求对后者的决策施加影响，这样的做法由来已久。但现在，这种对抗已经从真实世界扩展到了网络世界。
就在今年三月，绿色和平发起了一场针对雀巢公司的网络攻势，指出雀巢产品中所用的棕榈油，是从破坏印尼热带雨林的公司那里采购而来的。他们还录制了一段视 频，视频中，一个办公室职员正要吃手中的Kit Kat巧克力棒，不料打开红色包装，发现里面竟是一支红毛猩猩的手指。该视频最后号召绿色和平在推特（Twitter）上的追随者向这家瑞士公司在面书 （Facebook）的页面“进攻”。随即有成千上万的网友响应号召在雀巢Facebook页面上写下各种批评，还有人把“Kit Kat”的商标换成“Killer”放到上面，暗讽雀巢是猩猩杀手。面对汹涌的批评声浪，雀巢只得最后发表声明，表示从2015年开始将全面使用“经认证的符合可持续利用原则的棕榈油”。
接下来在墨西哥湾，英国石油公司的石油钻井发生深海漏油事故，事件持续发酵至今。绿色和平随即针对事态组织了另一波的攻势。他们面向公众举办了一个“新BP商标”设计竞赛，目标是评选一个最佳的商标设计以“更符合该公司肮脏工业的本质”。竞赛获得巨大反响，目前共收集到超过2000份设计作品，其中有一个作品把BP定义为“Black Planet”（黑色星球），图案是被油污包裹着的鸟儿和鱼。绿色和平采取让公众投票的方式决定最佳设计。除此以外，绿色和平还比照强力吸水布 ShamWow!的广告，制作了旨在讽刺和鞭策BP等石油公司的视频ScamWow!，呼吁人类要转变能源利用方式，从根本上杜绝类似的生态灾难再次发生。
目前在社会媒体上，绿色和平商业巨头已经取得一些对战商业巨头的胜利，这要归功于他们众多的活跃支持者。绿色和平国际网络营销和推广专员Laura Kenyon说，他们计划未来会组织更多类似的活动。
Jeremiah（下略）:绿色和平针对雀巢和BP的活动看起来颇有章法，甚至比现在一些大公司的市场公关活动做得还要好。你们有自己的在线社区，自己制作视频、海报等各种各样的网络宣传工具，你们能迅速、高效地号召你们的支持者采取行动。你们是如何做到这些的？
Laura（下 略）: 我们对雀巢和BP展开的行动，部分归功于我们团队的组织策划，部分归功于机缘巧合，但最重要的是有赖人们的大力支持。《轻松一刻？》（“Have a Break？”）)这个视频，如果不是有那么多个人的参与支持、包括踊跃地评论和分享到Facebook等社会社会性网络上的话，它就不可能拥有超过150万次 的观看次数，也不会有如此大的影响力。诚然，策划和组织非常重要，但你永远不可能把每件事情都计划在内，因此我们认为，能够顺应事态的发展做出快速反应非常重要。比如，我们当时并不知道“轻松一刻”的视频在上传至Youtube后的几个小时之内，就因受到雀巢方面的压力而遭删除，但我们迅速又把视频上载到了另一个视频网站Vimeo。视频不断被屏蔽的消息传播开来，于是越是封杀，就有越多的人观看，这是我们之前完全没有料到的。 阅读全文…
绿色和平推出了首个面向中国iPhone App简体中文用户的“美食爱好者”，与广大美食爱好者分享如何选择健康，同时又能帮助保护环境。
“美食爱好者”iPhone App提供了2010版的《避免转基因食品指南》，还有特邀欧阳应霁、殳俏、沈宏非等5位美食家，从大家最熟悉的主粮稻米开始，分享了多道以米为原料的美食，和转基因稻米可能对我们餐桌造成的影响。
稻米对我们不仅是主粮，也是文化。中国稻米正在十字路口上：中国也许会成为世界上第一个允许主粮转基因商业生产的国家。转基因作物是人工合成的植物，如果投放到环境中可能对生态系统造成潜在的威胁。5位美食家带来的他们最爱的米制美食，仅仅是要传达一个声音：这个重大的决定需要谨慎。每位美食家，还精心推荐了伴随他们成长的家乡地道米制美食，看看是否与你的味觉记忆重叠？
研究表明接近2/3的受访中国消费者倾向于购买非转基因食品。 在“美食爱好者”iPhoneApp上，用户可以轻松查询2010版的《避免转基因食品指南》。该《指南》覆盖了近400个食品品牌，涉及婴幼儿食品、乳制品、果汁饮料、休闲食品和大米等多个食品领域。绿名单内的品牌是已经承诺不使用转基因原料的，而红名单则是尚未作出承诺的品牌。用户可以按照分类轻松查询自己可能会购买的品牌。 阅读全文…
最近公益资金募集网站Cause关闭了其在MySpace上的页面，创意网站bloglive因为母公司的资金问题关门大吉。
这使人们意识到，博客日志及相关评论等数据的备份非常重要。而这一点对于非营利组织来说更是如此。
要懂得如何管理数据、善用社会媒体和第三方社交网络平台，与此同时，还要直接获得志愿者们的联系方式以防万一。绿色和平在利用社交网站Facebook方面，给我们做了一个很好的示范。
在进入Facebook绿色和平国际站时，访问者首先会看到“采取行动”的默认标签页，而不是通常的facebook首页或者信息页面。总体而言，做得出色的地方有以下几点：
数据管理：绿色和平把支持者们的电邮地址直接传送到自己的数据库里，而不是facebook的数据库，这样万一当相关应用程序甚至整个facebook都出现问题时，绿色和平仍然能与他们保持联系。
页面设置：将“采取行动“页面作为首页，使得访问者不管是不是一名“粉丝”，都会第一时间知道自己能做些什么，开门见山，直指问题核心。
社区经营：对于非营利组织来说，谨记第三方社交平台只是一个对既有社区和已开展的线上任务的辅助，而不是全部。这不是说，对于一个第一次接触到相关NGO是在第三方社区网络的访问者，只想利用第三方社交网络保持联络的情况不会出现。虽然有些人仅想成为你在facebook上的“粉丝”，但有些人希望接收你的邮件，而有些人是能对你的工作起巨大帮助的支持者、资金筹集者或行动者。所以，能提供选择非常重要。
来源：Amy Sample Ward，2009.11.16，
http://amysampleward.org/2009/11/16/greenpeace-an-example-in-connecting-with-your-supporters/
Hello！我是Neolandscaper。本人关注与自然保育、在线GIS应用等有关的线上公益发展。望与各位网友，尤其是各位关注公益事业的朋友们一起努力。您可以通过
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E惠社的Eric同学曾经担任过绿色和平的网络志愿者，对绿色和平的网络活动和网络团队有一定了解，现在给大家推荐网络推广经理这个职位！E惠社可以帮忙转发简历，有需要的同学可以通过邮件或MSN联系我们。
E-mail:ecauses@gmail.com
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