五分之一的人在拨打911未果的情况下会选择通过数字化手段寻求帮助
美国红十字会一项新的调查表明，许多网站用户在紧急情况下会求助于社会媒体为自己或他人寻求帮助-并且他们期望能够在第一时间得到答复。
调查结果
一项网上调查向1058名成年人询问了在紧急情况下社会媒体网站的使用情况。结果表明，倘若人们急需帮助但又不能与911取得联系，五分之一的人将会试图通过数字化手段，比如：电子邮件、网站或者社会媒体来寻求应答援助。如果网络用户得知他人需要帮助，44%的人将会让他们社会性网站中的其他人来联系有关部门，35%的人会在有关机构的facebook主页上直接发帖寻求帮助，28%的人则直接给相关部门发送Twitter信息。
网络用户对于第一响应部门应如何回复他们的请求也有着明确的预期。调查显示69%的人表明为了尽快给予帮助，紧急响应部门应该对社会传媒网站进行监测。将近一半的人相信响应机构很可能已经回应了他们可以见到的任何紧急请求。
调查对象希望对于网上的帮助请求尽快给予回复—74%的人期望发帖一小时之内得到帮助。
“对于任何人来说，遇到紧急情况第一时间的选择就是拨打911，”美国红十字会主席兼首席执行官盖尔·墨格温说，“但是当电话挂断或者911系统过于繁忙，我们知道人们将会坚持寻求帮助并出于此目的使用社会媒体。”
美国红十字会于8月12日周四在华盛顿举行的紧急情况社会数据峰会之前，做了此项调查。会议由红十字会主持召开，将汇聚来自政府部门，社会媒体，紧急响应机构以及非营利部门的领导和学者，一起探讨并寻求在灾难期间，使得涌入网站的海量信息得以控制的更好方法。
“社会化网站在灾难响应方面正在创建一个基础的转变—-一个会让应急管理部门、政府机构和救援组织把久经考验的专家意见和及时的大众想法结合到一起，”盖尔.墨格温说，“我们需要共同努力，以便对于这种转变做出更好的应答。”
红十字会的调查也发现，在网络用户中，社会媒体网站已成为第四大最受欢迎的紧急情况信息资源，仅次于电视、广播和在线新闻。更多的网络用户表示他们通过社会媒体得到紧急情况信息而不是NOAA天气广播，政府门户或者紧急情况信息系统。五分之一的社会媒体使用者也将紧急情况目击实况发到他们的账户上。
（编者的话：如需寻求有关紧急社会数据峰会的更多信息或者想与专家探讨此项调查，请联系红十字会媒体组（202）303-5551）
来源：http://www.jems.com/article/news/red-cross-survey-finds-social
一个很睿智的人曾经告诉我，当他对一些人或事失意的时候，很多情况下是因为有些步骤被遗漏掉了。在社会媒体策略中，遗漏掉一些步骤有时会导致使用社会媒体中的一些挫折，有时会导致组织对社会媒体的使用和它对组织的好处的完全不信任。有时候，如果使用策略不凑效，那么很可能就是因为遗漏了一些步骤。通常来讲，遗漏步骤的出现是因为组织急功近利，没有仔细思考策略性的目标就急于使用社会媒体，结果他们没能调查研究并识别出网上的利益相关者，没有选择好合适的社会媒体渠道，在策略的发展过程中没有关于如何推进下一步的考虑。他们最大的失误就是缺乏一个社会媒体策略，
如果一个组织急于发展自己的策略，那么当如下的问题出现的时候，他们遗漏掉的步骤就非常明显了：
- 我们怎样才能从这一群网上的狂热者和追随者中筹得捐款？
- 如果我们有4000追随者，没有一个人在我们网站注册的情况怎么会发生呢
下面是是我想到的四个可以作为踏脚石来建立一个社会媒体策略的幻灯片。全部的幻灯片可以在slideshare上找到。
第一张图片是社会媒体漏斗，代表了一种基本的信念，那就是利益相关者必须真正被应用到网上空间中去（通过你的组织）来为你的组织扮演下一个活跃的角色。
当你建立了你的社会媒体策略，已经完成了75%的准备工作 阅读全文…
在过去几年中，社会性网络见证了诸如Twestival、12 for 12k、Tweetsgiving和CrisisCamps等大型慈善活动。这些活动实践了长尾理论，发动不同城市和大陆上数以千计的参与者，实现了令人惊奇的结果。仅Twestival就募集到超过120万美元的善款。
这些大型慈善活动所做的就是，将活动建构在社会性网络的“云”中。通过这种方式，它们证明了草根公益事业的独特原则。下面是基于对Amanda Rose（Twestival）、Susan Murphy（12 for 12k）、Stacey Monk（Tweetsgiving）和Andy Carvin（CrisisCamp）的采访而提出的非营利活动的五个要点。
1、赋权给人们能够催化社会性网络
四位活动组织者都感到，他们的独特性来自于他们如何赋权给人们。让人们能够接受公益事业，并通过一种公共的，有意义的途径来为公益做贡献，人们就会感到自己是一件大事中的一部分。结果就是，一种传染性的兴奋之情在参与者的社会性网络中传播。
“我试着在Twestival中做的就是，严格对待我们的品牌和基本规则，但是让每个城市在其活动中发挥创造性。”Twestival的创始人Amanda Rose说，“Twitter提供了一个平台，使得组织者可以提出他的需求，经过无数人的传播，一条写着‘我可以帮助做这个’的推特消息可能在几分钟之后就出现了。而这一过程通常需要几个星期甚至几个月的时间来安排。让本地的志愿者团队看到他们的社区团结在一起，从而把活动做成功，是令人非常激动的事情。”
“我们的目标非常适宜：找到1200人，在12个月中，每人每月捐献10美元。”来自12 for 12k创意团队的Susan Murphy说，“因为我们已经深度融入了社会媒体，找到1200个充满热情的人并非一项令人望而生畏的任务。一旦我们拥有一个充满热情的社区，传播信息就变得更加简单。”
2、实践长尾理论
将个体志愿者和公民慈善家转变成一次大众运动，需要在多样化的社会性网络中掌握关键的社区管理技巧。每位大型活动组织者都有他们独特的方式，但是他们普遍运用社会性网络来动员社区。 阅读全文…
访问：网络战略策划，Altimeter Group顾问公司战略顾问 Jeremiah Owyang
访谈对象：绿色和平国际网络营销和推广专员 Laura Kenyon
参与贡献本文的还有：来自Altimeter Group的Charlene Li和Susan Etlinger，以及福布斯网站的Victoria Taylor
当前，绝大多数公司在面对顾客通过社会媒体表达种种不满时，都显得准备不足。不仅如此，更有像绿色和平这样的组织团体，正在通过社会媒体发动前所未有的攻势。
绿色和平及其他各种团体组织在线下对抗大公司，以求对后者的决策施加影响，这样的做法由来已久。但现在，这种对抗已经从真实世界扩展到了网络世界。
就在今年三月，绿色和平发起了一场针对雀巢公司的网络攻势，指出雀巢产品中所用的棕榈油，是从破坏印尼热带雨林的公司那里采购而来的。他们还录制了一段视 频，视频中，一个办公室职员正要吃手中的Kit Kat巧克力棒，不料打开红色包装，发现里面竟是一支红毛猩猩的手指。该视频最后号召绿色和平在推特（Twitter）上的追随者向这家瑞士公司在面书 （Facebook）的页面“进攻”。随即有成千上万的网友响应号召在雀巢Facebook页面上写下各种批评，还有人把“Kit Kat”的商标换成“Killer”放到上面，暗讽雀巢是猩猩杀手。面对汹涌的批评声浪，雀巢只得最后发表声明，表示从2015年开始将全面使用“经认证的符合可持续利用原则的棕榈油”。
接下来在墨西哥湾，英国石油公司的石油钻井发生深海漏油事故，事件持续发酵至今。绿色和平随即针对事态组织了另一波的攻势。他们面向公众举办了一个“新BP商标”设计竞赛，目标是评选一个最佳的商标设计以“更符合该公司肮脏工业的本质”。竞赛获得巨大反响，目前共收集到超过2000份设计作品，其中有一个作品把BP定义为“Black Planet”（黑色星球），图案是被油污包裹着的鸟儿和鱼。绿色和平采取让公众投票的方式决定最佳设计。除此以外，绿色和平还比照强力吸水布 ShamWow!的广告，制作了旨在讽刺和鞭策BP等石油公司的视频ScamWow!，呼吁人类要转变能源利用方式，从根本上杜绝类似的生态灾难再次发生。
目前在社会媒体上，绿色和平商业巨头已经取得一些对战商业巨头的胜利，这要归功于他们众多的活跃支持者。绿色和平国际网络营销和推广专员Laura Kenyon说，他们计划未来会组织更多类似的活动。
Jeremiah（下略）:绿色和平针对雀巢和BP的活动看起来颇有章法，甚至比现在一些大公司的市场公关活动做得还要好。你们有自己的在线社区，自己制作视频、海报等各种各样的网络宣传工具，你们能迅速、高效地号召你们的支持者采取行动。你们是如何做到这些的？
Laura（下略）: 我们对雀巢和BP展开的行动，部分归功于我们团队的组织策划，部分归功于机缘巧合，但最重要的是有赖人们的大力支持。《轻松一刻？》（“Have a Break？”）)这个视频，如果不是有那么多个人的参与支持、包括踊跃地评论和分享到Facebook等社会化网站上的话，它就不可能拥有超过150万次 的观看次数，也不会有如此大的影响力。诚然，策划和组织非常重要，但你永远不可能把每件事情都计划在内，因此我们认为，能够顺应事态的发展做出快速反应非常重要。比如，我们当时并不知道“轻松一刻”的视频在上传至Youtube后的几个小时之内，就因受到雀巢方面的压力而遭删除，但我们迅速又把视频上载到了另一个视频网站Vimeo。视频不断被屏蔽的消息传播开来，于是越是封杀，就有越多的人观看，这是我们之前完全没有料到的。 阅读全文…
4 处于变革下的NGO组织
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（以下主要凝练于克莱·舍基近期接受的采访，议题关于在社会媒体及技术革命的当下，非营利性组织（NGO）所要扮演的角色）
上图说明了NGO角色的转换，图中从左到右，从上到下分别为等级、群组与网络，分别对应着：加入我们（人们申请成为该组织的一员，付费并定期接收简报，其中，组织像核心一样，是所有成员连结的焦点）；彼此互通（成员间实现互相沟通）；及参与其中（成员成为组织的一部分，发挥力量，反作用于组织）。
具体的说，早前的旧模式，即等级模式（如图左上）中，组织只是提供如发送新闻简报等单向服务，而未来，组织的成员与支持者间将通过图中旁支（即辅助手段）实现彼此间的通信（如图右中及左下）。在其中，NGO所发挥的作用是，相对于Facebook等个体去自发结识的网络，NGO可以借助自己的组织资源与平台优势，更好的招集成员，并在成员间架起相互沟通的桥梁，为成员提供除了新闻简报外的增值服务，其最主要的决定因素在于如何处理图中旁线所代表的那些成员间的联系。当然，NGO不可能帮助所有的人建立联系，它所需要的是保持一定的敏感度，能发觉出组织成员所感兴趣的议题，并能在特定时间或特定区域下，帮助成员间建立最有价值的联系。譬如，绿色和平可以帮助你我找到对大熊猫或者水源保护等不同领域感兴趣的同类，并建立起新的关系。
以往，受困于管理及通信成本等因素，NGO实现上述转变还是比较困难的，但社会媒体的出现，极大的加强了这种可能，减轻了沟通与聚集的成本。
采访中，克莱·舍基引用了一家竞选机构American Civil Liberties Union 的例子，该机构试图阻止成员通过meetup.org.以机构的名义安排聚会。 显然，它没有很好的跟上潮流，机构、组织应该接受其成员通过meetup.org等工具，面对面地交流，并借助Facebook、Twitter及其他在线工具保持联系。或者，先在线上建立联系，而后在线下聚集在一起。 阅读全文…
