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整个假期，我都在读Nick Cooney的这本新书《心灵的转变：心理学教导我们如何展开社会变革》。它是对重要的心理学研究和社会市场营销原则的便捷概述，而如果你想成为一个有效的行动主义者，这些是需要知道的。如果你对心理学、行为经济学和非营利市场营销十分博学，书中的大部分内容你会十分熟悉。相反，如果你对此不熟悉，这会是对那些与你工作相关、可以被收集到一起并可应用于你每天要面对的各种挑战，而却被你遗忘的事情的很好的概述。（然而我还是应该指出，它对于动物权力的起因进行了极为深刻地阐述，并意图使用双关语，这是Cooney的宠物议题。）

我最喜欢的部分是本书的第一章，这章包含本书最独到的见解。书中鼓励行动主义者在使用心理学知识参与外界活动之前，先将它应用于自身。这是重要的一步，因为如果缺乏自省，行善之人的结果只会是较少的善举。我喜欢这个关键要点。扪心自问，如何改变别人很容易，而在此之前，如何改变自己则相对更为困难。

行动主义者常为此而感到悲伤，那即是人们选择关注个人和情感上缘由的根源，而不是对抽象任务的利他主义援助。他们不能理解为什么宗旨本身就不足以激励人心。这些抱怨常使我烦恼，顺便提及，如果我们认为自己的世界观和使命感应该为其他任何人所共有，事实上，我们就是傲慢且自以为是的。Cooney提出一个有趣的曲解：非营利团体领袖对事业目标的态度与他人没什么不同。他们投身于自己的事业，是源于个人的、相关的原因。有朝一日，他们会用更广阔的视角看问题——但常常，还不够广阔。Cooney认为还需要做的更多：

1. 行善需要很多冷静的思考。关爱是无私的，但真正的无私是理解如何做最有益的善事，而不是感觉有益的事情。开展一项活动，大肆抨击政客狭隘的评论，这可能会令人感到满意，但那真的会有效地转变你们组织的核心事务吗？你认为你们所说（例如，你分发了多少小册子）和所做（你们救助了多少人）有作用吗？针对最有效改变方式的情感自控和冷静会带来真正的变革。

2. 行善需要真正的自我认识。Cooney借用了一位环保主义者在年轻环保支持者集会上的例子。他问道，“你们准备好为环境而斗争吗？你们准备好为环境而被捕吗？你们准备好为环境而献身吗？”每个人都欢欣鼓舞。然后他问道，“你们准备好为环境剪掉发型并穿上正装吗？”一片安静。目的在于：有时，我们对自身的自我认同是最大的障碍之一。我们是否关注到“我们是谁”或者“我们在做什么”？

3. 最本质的是那些最重要的事情。当我们诚实地面对我们的感受和自我认识，并从这些后退一步，我们就可以开始关注我们应该关注的事情——本质。我们应该引导自身的能力来衡量自己的影响力，并采取那些使之不断提升的方法，这不只适用于奉献爱心，还适用于体系变革。

自省——新年伊始的新思考。在你试图改变这个世界之前，探寻你自己，看看这本书。

Katya Andresen是Network for Good的首席运营官，同时她也是非营利市场营销、在线延伸服务、社会媒体和募捐方面的演说家、著作者和博客者。此外，她还是美利坚大学专业证书项目的传播学助理教授，并任职于NTEN的董事会。

来源：Katya Andresen，Mon, December 27, 2010，http://www.nonprofitmarketingblog.com/site/change_of_heart_look_inside_before_changing_the_world/#When

如果你的非营利组织正在为新的一年做打算，那么你可能有想法要对志愿者项目进行一番认真的探讨。你是否在接触“新的”志愿者？包括那些或者年轻或者年长的人们，那些想要全家参与的人们，那些想要改变世界的人们，那些想要寻找机会发挥自我潜能的人们，还有那些想要使用最新工具来进行工作和交流的人们。

加拿大最新的一项关于志愿工作的调查报告揭示出了志愿者们内心的不满。Vancouver Sun的一篇文章简要介绍了这项研究结果，并且提出了一些对策。志愿者协调人可以通过这些对策让志愿服务变得更吸引人。

简而言之，这项研究揭示了以下问题：

·在接受调查的志愿者中，有大约三分之二的人报告说自己在试图为社区做点公益的时候，至少感受到了一次“消极体验”。

·许多志愿者认为他们的技能得不到充分发挥。其他人则因为组织的政治性太强、缺乏支持而感到沮丧，或者是感觉他们的辛苦努力并没有带来多少改变。

·加拿大人想要在志愿体验中寻找的东西，与非营利组织提供的志愿者岗位实际所能给予的是截然不同的。两者之间存在着巨大的差距

·参与调查者认为适合家庭一起参与的志愿活动太少。

·精通高新技术的年轻人常因为年龄太小而受到歧视。

·年轻人也感到很担忧。因为很多志愿者机会都是在工作时间进行，而那个时间他们恰巧在学校上课。除此之外，志愿服务地的往返交通也给人们尤其是年轻人添了不少麻烦。

·有很多志愿工作实质上只是在执行任务，缺少真正的责任感，也很难做出什么改变。

·一些志愿工作与志愿者的爱好和技能没有任何联系

·非营利组织需要更好地了解它的志愿者，让他们有更灵活的机会参与志愿服务，同时更多地关注一下他们之间存在的性别、文化、语言、年龄差异。关注志愿者所处的年龄段是很重要的，同样地，关注志愿者的年龄变化并据此调整他们的服务角色也是很重要的。

·人们希望能够有更多的机会进行网络志愿服务。人们也希望志愿者协调人能够与志愿者保持联系，让献出爱心的人们知道他们的努力有了效果。

尽管这项研究针对的是加拿大的志愿者们，但是毫无疑问，在我看来，美国的状况也是差不多的。尽管在美国我们享受着较高水平的志愿服务条件，但我们依然感到疑惑：为了给志愿者提供富有意义的体验，我们在提供志愿机会这方面投入了适度的关注、创造力和献身精神，可是，这些志愿体验对志愿者和非营利组织的效果到底有多好？

以下是一系列相关文章。它们会告诉你如何提供好的志愿机会，以及如何避免糟糕的举措。

·Realized Worth博主Chris Jarvis的文章 Six Reasons Why You’ll Never Volunteer Again 和 3 Reasons Why You’re Finding It Hard to Find And Keep Volunteers – And What To Do About It

·在About.com网站上的7 Ways to Get the Most Out of Volunteering 和 10 Ways to Make Volunteers Happy

我们也很欢迎你分享一下自己的独特感受，无论是好是坏，无论是作为一个志愿者，还是一个志愿者协调人，或者告诉我们你的组织凝聚志愿者的方法。只需点击My Best/Worst Volunteer Experience Was…（“我最美好/糟糕的志愿者经历是……”）

本页图片由Getty Images提供

来源：Joanne Fritz, About.com Guide，Monday December 13, 2010

http://nonprofit.about.com/b/2010/12/13/are-nonprofits-keeping-up-with-the-new-volunteer.htm

昨天Network for Good和TrueSense Marketing 发布了一份具有里程碑意义的关于在线筹款经验的研究报告。此报告将为非营利组织、捐款网站、社会网络以及私人捐款者提供重要的参考。

通过Network for Good累计的捐赠总量以平均每年56%的速度增长。这种明显的“阶梯式”的增长表明在每年的12月捐赠会迎来如同2005年卡特里娜飓风带来的巨浪般的增长。

该研究分析了过去7年中个人通过Network for Good 平台为66000个慈善机构捐赠的38，100万美元善款。

在许多时候，捐赠人是因为朋友关系而不是和他们所支持的慈善机构的关系而选择通过社交网络捐款。

我们都深刻地懂得这样的道理：当感觉在线经历很亲近以及在奇怪上被打动时，人们倾向于捐赠更多。他们也看重网上捐赠的种种便捷之处，特别是在年末—捐款数很惊人—以及在大规模灾难发生的时候。但是在线捐赠者和慈善机构的关系是短暂的。

作者提到：“这种捐款者和非营利组织之间脆弱的关系也会压低捐赠水平。很多情况下，社交网络中的捐款很多是因为朋友关系，而不是真正对某个公益话题感兴趣。或者，他们因为一时冲动或为寻求便利而捐赠。这导致一次性捐赠而没有和慈善机构建立牢固的关系。

（你可在 onlinegivingstudy.org免费下载该报告）

报告精髓

在整个报告中，作者提出了可行的建议帮助你利用报告结果提高在线筹资数目。接下来是一些该报告的精髓：

在2007年，像Causes, Change.org, YourCause.com和其他网站带来的捐赠人平均捐赠113美元，在2009年之前，他们的总额才只是123美元。

自有的非营利网站是远比社交网络更有效的筹款门户。虽然在社交网络上捐款的数额仍很大，但在那些与捐赠者建立了较强的联系的慈善网站捐赠人的忠诚度是最高的。通过一般捐赠网页捐款的捐赠人忠诚度是66.7%，较通过以慈善机构命名的捐赠网页捐款的捐赠者忠诚度低。

筹款得讲人际关系（令人吃惊）！正如捐赠人和慈善机构的关系对非网络捐赠影响极大，网络捐赠体验也对捐赠的忠诚度、自留额和捐赠水平有突出的影响。网络体验的细小改善都会对捐赠结果带来很大的改变。（参考John Haydon的补充文章，如何完善你的非营利网站的捐赠服务）

虽然在社交网络上捐款的数额仍很大，但在那些与捐赠者建立了较强的联系的慈善网站捐赠人的忠诚度是最高的。通过一般捐赠网页捐款的捐赠人忠诚度是66.7%，较通过以慈善机构命名的捐赠网页捐款的捐赠者忠诚度低。

Network for Good 对通过不同网站在线捐赠累计值的分析表明通过慈善机构网站捐赠的人最初捐赠水平最高、捐赠量也最大。那些利用捐赠门户网站捐赠的人们捐赠水平较低、捐赠量也较少。利用社会捐赠机会捐赠的人捐赠得最少，总量也最低。

循环捐赠是持续性捐赠的主要动力之一，这应当在捐赠体验中被大力提倡。

占总量的1/3的捐款发生在12月份，每年22%的捐赠出现在年末的48个小时内。12月31日的在线捐赠（通过美元捐赠）集中在各个时区的上午10点到下午6点之间。

建议您免费下载此报告，以便它有助于你的组织发展。

来源：JD Lasica  , 2010/12/09  ,  http://www.socialbrite.org/2010/12/09/network-for-good-study-online-giving-slow-to-mature/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+socialbrite+(Socialbrite)

2010年里，我对许多极好的书籍进行阅读和推荐，撰写评论，在博客里透露信息，为书籍作者提供客串文章并接收相关采访。这些书籍将会对社会媒介、市场营销和信息通信技术领域的非营利组织专业人员有利用价值。许多作者慷慨地给我寄来书评的复本。同时，我的书桌上还放着一小堆书，有待我通过博客评论一下。所以，为了对这一年进行总结，我想自己应该把书单与你们分享，尤其是在这种情况下，如果圣诞老人给你一个亚马逊的礼品卡作为圣诞礼物的话。

1. 《技术利润：信息技术如何满足新兴市场需求》  作者：Salesh Chutani，Jessic Rothenberg AAlami和Akhtar Badshah。

今年夏天，我阅读了这本书的手稿，所以现在我可以推荐它。这本书关注信息通信技术如何有助于解决一系列领域所体现的全球性贫困问题，包括灾难援助、卫生教育、微型金融和教育等领域。书中包含了许多全球范围内的实例和新闻报道。这本书是基于深入的研究，并提供了如何将技术与理论变革相联系的思维框架。点击这里可以获得更多信息。作者很友善地赠予一本，我可以通过博客发送，所以如果你留下评论，可能会成为那个赢得图书的幸运者！

《数字行动主义》是我赠予内罗比iHub技术创新中心的朋友众多书中的一本。

2. 《数字行动主义解析：变革的新机制》  编者：Mary Joyce

数字行动主义被“元行动主义计划”定义为“利用数字技术进行政治和社会变革的实践”。Mary Joyce是这一领域的一位思想领袖，她是“元行动主义计划”的创建者和执行理事。我第一次见到Mary在2005年，是通过我与“全球话语权团体”的联系认识的，可以说Mary是世界范围内最为知识渊博的、最有经验的数字活动家之一。我很荣幸地曾与她在一个培训项目里共事，2011年我会分享这个项目的更多信息。这本书在亚马逊可以买到，或可以下载免费版。

3. 《社会市场营销的亲身实践：关于设计变革改善的逐步指导》  作者：Nedra Kline Weinreich

Nedra Kline Weinreich是社会市场营销领域的一名神童。自从2006年，我就成为了她著作的粉丝。她的书十分奇妙，会引导你通过六个步骤实现社会市场营销的成功。我喜欢备忘录，她对于社会媒介和行为改变所产生影响的思考，以及亲身实践进行市场研究的技术方法。我们十分幸运，因为Zoetica Salon组织让Nedra得以逗留，使我们可以分享她对于如何衡量社会媒体效果的见解。这本书在亚马逊上有售。

4. 《狂野女人的募捐指南》  作者：Mazarine Treyz

3年前，我在俄勒冈州波特兰Meyer Memorial Trust组织的“一日非营利社会媒体进修班”上作支持时，遇到Mazarine。她现在已成为了这个博客的定期评论员。她的书，对于那些寻找制定捐赠计划时需要应用的实际性和策略性技巧与智慧的小型非营利组织，十分合适。点击这里，你可获得一本。同时，如果你在评论中提到本书，我也会赠予一本。 阅读全文…