“一项针对200个慈善组织和基金会专家进行的调查显示，非营利组织发现难以确定社会媒体工具对他们组织发挥的作用。79%的受访者表示他们尚未找到相关衡量社会媒体工具有效性的手段。”
——《慈善纪事报》, 2009年11月12日
针对这79%的非营利组织，我在下面列出10项社会媒体指标，便于他们利用社会媒体投资回报电子表格（下载）轻松地跟踪和记录。如果你能正确使用社会媒体，那么这些数字应该会逐月上升。如果不能，那么你该接受一些培训了。
1. 网站访问量
你必须每月追踪记录你们组织网站的“独立访客”。许多中小规模的非营利组织并未意识到他们网站的访问量实际上多么少。只要你在社会媒体的站点上建立社区，这种情况会迅速改变。如果你尚未建立社区，那么利用你们网站的流量统计，追踪并在社会媒体投资回报电子表格上记录网站的独立访客。点击量并不是应该监测的指标。
2.博客访问量
我不喜欢写博客。7个月之前，我才刚刚开始使用Nonprofit Tech 2.0。我原来认为，这个世界不缺少博客作者，但我错了。博客是我的社会媒体战略中缺失的一个环节。如果你的非营利组织已经开始写博客了，那么统计一下访问量吧。如果你们还未开始，我这里有篇文章写了5个非营利组织应该写博客的理由。
3. 电子通讯订阅用户
每次在线研讨会的开始，我都会问参加者：“你最先从哪里得知这次研讨会的？”首屈一指的答案总是我的电子通讯。尽管其订阅率逐年平均下降1%，电子通讯仍是投资回报的主要动力。事实上，社会媒体提高了电子邮件的使用率。如果你恰当地利用社会媒体建立了个人电子通讯名单，这个数字应该会逐月增长。
4. 手机订阅者
很难建立一个手机订阅者的名单，而且大部分新订阅用户来自电子通讯。微博客和状态更新也很有用。
5. 网上捐赠
2008年的网上捐赠额比2007年增加了44%。2009年的早期预测显示，该年度网上捐赠额将会比2008年增加46%。我认为，这与非营利组织近些年来使用社会媒体有关。许多捐赠者可能不太习惯通过社会媒体渠道直接捐赠，不过他们的确喜欢点击你们网站与Facebook, Twitter, 和 MySpace等网站链接的“马上捐赠”网页。 阅读全文…
这是本次回答读者问题“如何将Facebook粉丝引导到博客”的系列文章最后一部分。
第一部分我们讨论了不要把鸡蛋放到第三方社会化网络服务这一个篮子里，最好以非营利组织的博客或网站为你的在线“中心”或“主站”。但这并不是“既来之则安之”那么简单，所以在第二部分里我们讨论了如何调动Facebook粉丝的积极性。
一般来说人们上网的需求是什么？Facebook最吸引他们的是什么？
当你对Facebook粉丝了解得越多的时候，你就能通过向他们提供满足其特殊需求和愿望的东西来赢得他们的关注。最后我们会归于这样两个问题：
l Facebook是怎样鼓励你的粉丝的？
l 非营利组织怎样做得更好？
Facebook为其用户提供了分享照片、视频和其他媒体及喜好的机会，告诉别人自己在想什么在做什么，分享他们觉得感兴趣的链接，为他人贴上来的东西发表评论，表达自己的观点，保持联系……而这些仅仅是在Facebook应用指南提供的丰富系列应用推出之前就已经存在的功能。
出色的页面管理员会去监测什么是“有用的”而哪些则不然，会根据粉丝的喜好提供一些定制功能，所以去其他非营利组织的Facebook页上看看他们是怎么做的比总是沉寂在你自己的在线社区里有用得多。
Facebook最引人之处在于用户生成内容（user-generated content）。粉丝并不仅仅围绕一个页面生成了社区，他们还有权做主想要在这个社区中体验些什么。从用户角度对待页面内容有两种方式：他们可以消费（consume）或者创建（create）内容。也就是说有的页面内容是用户多少有些被动地去阅读、观看、倾听或者其他，而有的页面内容则是积极地鼓励和促使用户参与其中并在站点上创建他们自己的社区文化。
那么这个等式的一边是：
如何让你的非营利组织网站的内容吸引最多的可能用户？
将它混合起来！
你的非营利组织博客上可能会拥有各种各样的内容形式，比如：
l 博客更新
l 网页
l 新的RSS订阅 阅读全文…
“如何把我们Facebook上活跃的对话带到我们的博客上？”提出问题的也许是一家很小的机构，但这个问题——如何让我们的博客对社会化网络用户有同样的吸引力——却一点儿都不小！这个分三部分的系列文章将带给你解决之道。
在第一部分中，我们探讨了为什么要以非营利组织的博客为中心开展社会化网络活动。（这个问题其实与你的社会化媒体战略息息相关。如果你还在考虑这个问题的话，请移步Jay Baer的“博客是否应该成为你的社会化媒体中心”以及美国红十字Wendy Harman发表的评论，尤其不要忘了Debbie Weil的博客思考的食物（Food for thought）上发表的“你的博客是否是社会化媒体市场营销的中心？”）
之后我们讨论了如何把Facebook粉丝引导到机构博客，并简单浏览了改变人们与你的机构互动的一个最有效的方式，今天我们将从这里继续。
对你希望去激励的行为进行奖励
老师、驯狗师或者任何对心理学101课程有所了解的人都知道条件反射原则。在这个案例中，我们所要寻找的行为就是Facebook粉丝在你的非营利组织博客上的参与——或者，说白一点，任何博客访问者的活跃参与。
这种行为的产生有三种方式：
1、威逼。比如，让你的博客成为粉丝与你互动的唯一场所——极不推荐！
2、利诱
3、套牢
套牢在这里是指让人们对博客的访问和互动都变得非常简便，一旦他们这样做了之后就慷慨地给予回馈。这是最简单也是最有效的方法——不过需要花费一定的时间，尤其当你有非常庞大的会员掐着你的脖子等着看好戏的时候这就变成了一个现实的问题。培养耐心是个艰难的工作，所以最好不要轻易保证成功的期限。
利诱是很迅速的方式，免费提供一些有价值的东西——不管是某种免费的内容或者赢得奖项的机会——许多人都愿意投身其中来获取某种利益。不过有利即有弊，一旦开始利诱，就不得不一直持续以招揽“回头客”。如果能把握住这两面之间的平衡就能发挥这个方法最大的效用。
奖励？奖什么？
一旦你把人们引导到机构博客——可能他们开始发表一些评论，将某几页加为书签，仔细阅读了你的使命，或者推了几条链接？——如果你想让粉丝的行为持续和增加，这些就是那些需要你鼓励的行为。结合一下你生活的实际就会明白这样的行为需要奖励（满足感、内心的平和、订单增加）才会不断重复。当然从你的筹款和捐赠者管理活动中也可以发现这一规律。
记住——这是关键——当奖励对于获得者来说有价值的话它就不仅仅只是一个奖励了。所以了解你的非营利组织支持者（和潜在支持者）起初为什么去上网是非常有帮助的。只有当你知道了他们在寻找些什么，理论上，你才能更好地将他们需要的传递给他们！ 阅读全文…
最近一家很小的健康相关非营利组织支持团队给我们带来了一个社会化媒体领域极具挑战力的问题：
我们该怎样将Faceboook粉丝页面上活跃的对话引入机构博客？
我们在Facebook的非营利组织粉丝页上拥有一个非常活跃的社区，许多粉丝都在那里进行各种各样的讨论。我的问题是：我们该怎样把这些粉丝平移到我们的博客上去进行同样的讨论？相比而言我们更希望在自己的博客进行更多相关的讨论而不是都堵到Facebook上……这样的想法对我们是不是有益无害的呢？
这听起来是一个很不错的问题！
许多非营利组织都乐于见到自己的Facebook页面上活跃着无数的粉丝……不过，勿庸置疑，一个非营利组织的在线社区最好是以机构之“家”为中心而展开，这个“家”可以是网站或博客，好过其总是基于某家第三方社会化网络（比如：开心网和新浪微博：P）。
为什么要将非营利组织的粉丝带进博客？
有四个主要的原因——可能您还会想到更多的，关于让粉丝不仅仅在Facebook上活跃而是激活您的博客社区的好处。
社会化证据（social proof）
当一个活跃的对话在您的博客上发生时，它就为您的机构提供了非常有价值的“社会化证据”。人类的天性意味着我们更多地被成功所吸引，相信我们都有宁愿在一个门庭若市的餐馆门口等位，也不愿意去一家门可罗雀的餐馆直接就餐……我们更愿意为一个被很多朋友和其他拥有共同价值观的人所支持的机构进行捐赠或者提供志愿服务。
开放的门槛（open doors）
博客的评论权限是向所有你愿意让其发言的人开放的，而Facebook的权限只向其会员开放。对于大多数的机构来说，更广阔的受众是其社会化媒体目标之一，如果这也是你的目标，那么一个开放的社区尤其重要。
页面曝光率（web exposure）
在网页形式中，博客的评论会保留得更持久一些，而对于Facebook上的这样那样的更新而言它们很快就会消失不见。即使是久远到在你博客的第一页留下的评论，读者仍然可能通过搜索引擎根据您自己的内部链接或者根据您使用的页面搜索工具找到他们。
内容控制（content control）
如果您自己的内容或者由用户产生的内容是在你自己的网站上，比在一个社会化网络或者第三方上能更有效地减少由于服务停止或者帐户消失而产生的内容丢失。而且如果某个用户回来删除了一条评论，在这个动作之后也会在该对话中留下关键的痕迹。尤其是当你的机构使命倾向于关注那些引发了热烈争论的连续事件，那么你肯定更希望将一个在线讨论连续性保留越久越好，而避免第三方服务往你的信息中插入各种各样的广告。 阅读全文…
Hildy Gottlieb ——创造未来博客（Creating the Future）的作者撰文
我们几乎每天都会听到又有一个组织在Facebook，Twitter或者MySpace上边取得了很大的成功。组织的领导者们在网站注册，花了点时间了解事态就开始参与，希望取得同样的成功。
不久他们就开始怀疑自己是否能够取得其他组织所获得的令人兴奋不已的成功。看到收获微小（如果有点结果的话）他们就辞职不干了，叹气道,“我们试过，但是社会媒体不适合我们。”
事实的确是这样。
事实上，每个组织都能成功地利用社会媒体。成功的第一步是决定出对你来说什么是真正的“成功”。从这开始，成功只不过需要一个计划。因为很多成功的举措，取得成就的重要部分不是你做了多少，而是你做之前的思考。
社会媒体只是工具
想象这样一个对话。
“我考虑买个电话。我该打给谁？我该跟他们说什么？电话帮助我们达到目标需要多长时间？”
当然听起来很可笑，但是这的确是我们要问的问题，“在Twitter，Facebook或者MySpace上我该说什么？”
就像一部电话，社会媒体只不过是个能够便于参与的工具（或者更精确地说是一组工具）
正像你不需要一个单独的计划来使用你的电话或者传真机以便于参与一样，你也不需要一个单独的社会媒体计划。你需要的是全面的社区参与计划，这个计划能够指导整个组织的所有参与活动，不管是亲身参与的活动还是网络上的活动。
创建一个包含社会媒体的社区参与计划
社区参与是一个跟那些将和你肩并肩工作的社区成员创建长期合作关系的过程，在任何可想像的方式中，建立一支队伍，他能够支持你的使命和愿景，拥有着使得社区成为更好地方的终极目标。 阅读全文…
